留住老员工

2008年05月27日 08:23        摘自:锐思网    
对很多客户和供应商而言,在公司工作多年的员工是公司形象的代表。因此,正如三家领头羊公司示范的那样,选出在公司工作多年的员工,并充分利用其知识和专业技能是每个公司的最高利益所在。

        对很多客户和供应商而言,在公司工作多年的员工是公司形象的代表。因此,正如三家领头羊公司示范的那样,选出在公司工作多年的员工,并充分利用其知识和专业技能是每个公司的最高利益所在。而且,如果能为这些工作多年的员工不断提供新的挑战,更大的灵活性以及新的机遇,他们将在未来多年中成为公司最宝贵的资产。

  十三年后, 特里坡蒂(Leslie Tripodi)依然热爱她的工作岗位。

  “真的,早上醒来,来到这里上班,我感到兴奋,” 信息技术硬件公司CXtec的销售人员特里坡蒂说,“我的工作很理想,我会一直在这里工作,绝对不会离开。我不知道有多少人可以这样说,在销售行业,跳槽率是很高的,但在CXtec公司是个例外。”

  用什么方法可以让员工留下来?如何让部分员工,尤其是众所周知跳槽频繁的销售人员,在一家公司连续工作六年或是更长时间?如何防止公司工作多年的员工感到工作乏味,任自己的技能落后于时代,并开始抵制变化,抑或更糟,开始跟你陷入敌对状态?

  留住老员工的好处

  为什么要把留住员工作为公司的第一要务?好处显而易见。

  公司无需浪费金钱来招聘和培训新员工,而且现有员工也可以保持较高的工作效率,不必为等新员工迎头赶上而浪费时间。事实上,雇员保留服务公司Retensa的总裁赫克特(Chason Hecht)说,当公司不用花费无尽的时间来重新安置和培训新员工时,就“更容易集中精力来进行创新和发展,而不是一直原地踏步。如果我们经常把时间花在重新招聘,培训新员工,重新建立员工关系上,我们就没有时间”做那些重要的事情了。

  保持各任职年限员工的稳定性有助于公司的成功。尤其重要的是,要留住经验丰富的员工,并充分利用其知识和技能,因为这些员工可以:帮助引导战略规划。在公司长期工作的员工对公司,对产品和整个行业都非常了解,他们积累了大量的知识,只等着释放。财产和事故保险公司ACUITY的774名员工中,55%的员工在公司工作时间超过六年。

  该公司让老员工参与制定“公司的战略计划,参与各部门联合组成的委员会”, 在ACUITY工作长达18年的主要索赔案件总经理拉尔森(Sara E. Larson)说,“其他部门和员工靠这些老员工告诉他们过去实施的哪些措施是有效的,哪些是无效的”,以避免重复过去的错误。

  接受跨部门培训。在公司工作多年的员工已经掌握了自己岗位所需的技能,是跨部门培训的首选对象,跨部门培训有助于提高公司的效率及适应性。CXtec公司对很多老员工进行了跨部门培训。“他们不断学习更多技能,这意味着部分员工休假时,我们能够及时调整,”该公司副总裁和首席运营官阿什金(Barbara Ashkin)说。

  例如,该公司对在公司工作九年的应收账款员工进行跨部门培训,学习应付账款员工的业务。阿什金解释说,这两种工作差别很大,应收账款员工负责根据销售订单给予商业信贷,跟踪收账,而应付账款员工负责对卖主进行支付。因为应收账款的老员工受过跨部门培训,应付账款员工休产假的时候,他们可以来帮忙。

  “我们不必另外招聘临时员工,”阿什金说,并且受过跨部门培训的员工效率也更高,因为他们对其他员工和公司已经熟悉了。

  指导与培训其他员工。让老员工与经验相对欠缺的员工一起工作,是充分利用老员工的知识的最好方法之一。建筑设计公司Kahler Slater有意安排资深员工与新员工在同一个项目工作。“在很大程度上来说,我们的职业仍然带有学徒性质,需要在工作中学习。这就是老员工格外重要的地方。”该公司的负责人之一、人力资源经理霍基(John Horky)说,“我们评估项目的复杂性的时候,会指派能够胜任的员工来做,也会指派需要再努把力才能胜任的员工共同参与。我们会在他们周围安排人来教他们。”

  指导本身对每个参与其中的员工都有好处:接受指导的员工可以学习新技能,进行指导的资深员工能够感受到别人的欣赏,并获得新的视角,公司也得到了成长。“经验相对欠缺的设计师来咨询如何解决某个具体的技术问题的时候,资深工程师会感到很高兴,”霍基说,“能够与他人分享我的专业知识,我个人也会从中获得极大的满足感;坦白说,这证明了我的才华。”

  图片设计副经理蒂丁(Kurt Thieding)在Kahler Slater公司工作已经九年了,他也认为指导新员工对老员工也有好处。“指导我属下的三个新员工的好处在于,他们总能给我带来挑战。他们可能会拿出新的解决方案。与他们谈话不是单向的,我也开阔了思路,发现了不同的视角。”

 

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